Mónica · Privacidad
Información sobre privacidad y tratamiento de datos
Esta página resume cómo se tratan tus datos cuando usas Mónica por WhatsApp. Si quieres más detalle, la óptica que te atiende puede facilitarte su información completa de protección de datos.
Responsable
El grupo óptico que te atiende por este WhatsApp. Dirección: puedes pedirnos la dirección postal completa en tu óptica o por este mismo WhatsApp. Contacto para privacidad: escríbenos por el mismo WhatsApp en el que te atiende Mónica y pide hablar con una persona del equipo.
Datos que tratamos
Número de WhatsApp, identificadores técnicos del mensaje, nombre de perfil si WhatsApp lo facilita, contenido de la conversación, tienda relacionada, solicitudes creadas y adjuntos que envíes voluntariamente.
Finalidades
Atender consultas por WhatsApp, gestionar consentimiento, informar sobre tiendas y horarios, consultar pedidos, tramitar solicitudes de cita o llamada, derivar conversaciones a personal humano y mejorar la base de conocimiento aprobada.
Base jurídica
Tu consentimiento para iniciar la atención automatizada y el interés legítimo/ejecución de medidas solicitadas para gestionar la consulta una vez iniciada. Puedes retirar el consentimiento contactando con el equipo.
Destinatarios y proveedores
El servicio usa los proveedores técnicos necesarios para operar el canal: Meta, que opera WhatsApp; Supabase, donde viven la base de datos y los archivos; Hostinger, que aloja el servicio; y Google, cuyo servicio Gemini se usa para entender los mensajes y transcribir las notas de voz. Si pides cita, tus datos pueden pasar al sistema de agenda de la óptica para reservarla. Si preguntas por tu pedido, se consulta su estado en el sistema del fabricante de las lentes, donde solo viaja la referencia del pedido. Nadie más recibe tus datos, salvo que la ley lo exija, y no se usan para campañas de marketing.
Transferencias fuera de la Unión Europea
Algunos de esos proveedores son empresas estadounidenses (Meta para WhatsApp y Google para las respuestas asistidas), por lo que parte del tratamiento puede implicar una transferencia internacional de datos. Puedes pedirnos, en el contacto de privacidad indicado arriba, qué mecanismo de transferencia se aplica en cada caso y una copia de las garantías correspondientes.
Datos sensibles y salud
Mónica no realiza diagnósticos, triaje clínico ni interpretación de recetas o informes. Si la consulta contiene síntomas, urgencias o información sensible, se derivará a atención humana.
Conservación
Conservamos el número de teléfono y el registro del consentimiento mientras dure la relación con la óptica o hasta que solicites su supresión; así el equipo puede seguir atendiéndote si vuelves meses después. El historial de la conversación se borra solo a los 90 días, y las fotos y documentos que envíes, a los 60. Las solicitudes (citas, llamadas, consultas) se eliminan unos dos meses después de cerrarse, y las notas de voz se borran en cuanto se transcriben. Puedes pedir el borrado de tus datos en cualquier momento a través del contacto de privacidad, sin esperar a esos plazos.
Tus derechos
Puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad y retirada del consentimiento a través del contacto de privacidad indicado. También puedes presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) si consideras que el tratamiento no es adecuado.
Última revisión: agosto de 2026.